Licença e Assinatura
Vigência da licença, aviso de vencimento, renovação e o que acontece se vencer.
Neste capítulo (6 seções)
O uso do Nexus é liberado por uma licença com data de início e de vencimento. Enquanto ela estiver vigente, o sistema funciona normalmente; perto do vencimento você é avisado por e-mail e, se a data passar, o acesso fica suspenso até a renovação.
O que a tela de Assinatura mostra#
| Informação | O que significa |
|---|---|
| Plano | Nome do plano contratado pela sua empresa. |
| Data de início | Quando a vigência atual começou. |
| Data de término | Até quando o acesso está garantido. É a data que importa no dia a dia. |
| Dias restantes | Contagem até o vencimento — use como lembrete para acionar a renovação. |
| Próximas vigências | Renovações já lançadas que entram em vigor quando a atual terminar. Se aparece uma aqui, não há o que fazer no vencimento. |
| Histórico | Vigências anteriores, com valor, forma de pagamento e situação. Serve de comprovante do que já foi contratado. |
Renovação#
A renovação é feita pela equipe Nexus, não pelo sistema — não há botão de pagamento nem contratação automática. O caminho é sempre o mesmo:
- Você recebe, por e-mail, o aviso de vencimento alguns dias antes da data final. O aviso vai para o responsável cadastrado como dono da empresa.
- Entra em contato pelo canal de suporte para acertar a renovação.
- Confirmado o acerto, a nova vigência é lançada e a liberação é imediata — sem reinstalar nada, sem perder dados, sem sair do sistema.
Se a licença vencer#
Ao tentar usar o sistema com a licença vencida, você é levado para uma tela que mostra a data em que ela venceu e o e-mail de contato para regularizar. Dessa tela só é possível sair do sistema — as demais funções ficam indisponíveis até a renovação.
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Perco meus dados? | Não. Vendas, notas, estoque e financeiro continuam salvos; o que é suspenso é o acesso. |
| Consigo emitir uma nota urgente? | Não enquanto a licença estiver vencida. Por isso o aviso chega com antecedência. |
| Quanto tempo leva para voltar? | A liberação é imediata após a confirmação da renovação. |
| Preciso avisar minha equipe? | Sim: a suspensão vale para todos os usuários da empresa ao mesmo tempo. |
Plano × módulos: o que é uma coisa e o que é outra#
É comum confundir os dois. Se um menu sumiu, quase nunca é a licença — a licença é tudo ou nada.
| Situação | O que está em jogo | Onde resolver |
|---|---|---|
| O sistema inteiro bloqueou | Licença vencida | Renovação com o suporte |
| Um módulo inteiro sumiu do menu (CT-e, NFS-e, WhatsApp…) | Módulo desativado para a empresa | Configurações → Módulos |
| Sumiu só para um usuário | Permissão do papel dele | Usuários e Permissões |
| Uma empresa do grupo não aparece | Acesso multiempresa do usuário | Multiempresa e Filiais |
Checklist do responsável#
| Conferência | OK? |
|---|---|
| Sei a data de vencimento da licença da minha empresa | ☐ |
| O e-mail do responsável está correto e é lido com frequência | ☐ |
| A renovação é acionada antes do vencimento, não no dia | ☐ |
| O vencimento não cai em fechamento fiscal ou pico de faturamento | ☐ |
| A equipe sabe a quem avisar se aparecer a tela de licença | ☐ |
Problemas frequentes#
| Sintoma | Causa provável | Ação |
|---|---|---|
| Tela de licença aparece para todo mundo | Vigência terminou | Acione o suporte pelo e-mail exibido na própria tela |
| Renovei e ainda aparece a tela | Página em cache no navegador | Atualize com Ctrl+F5; se persistir, informe o suporte |
| Não recebi o aviso de vencimento | E-mail do responsável desatualizado ou aviso na caixa de spam | Corrija o cadastro e marque o remetente como confiável |
| A tela de Assinatura não abre | Seu usuário não tem a permissão de consulta | Peça ao administrador da empresa — ver Usuários e Permissões |
| A data mostrada não bate com o contrato | Divergência de lançamento | Envie ao suporte a data que consta na tela e a do contrato |