Administração e Escala
FAQ e Suporte
Sintomas comuns com resposta e link para o capítulo operacional.
Neste capítulo (7 seções)
Respostas rápidas com link para o capítulo operacional. Se a dúvida não estiver aqui, use o WhatsApp de suporte com os dados do checklist de chamado.
Acesso e usuários#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|---|---|
| Esqueci a senha | Use a recuperação no login ou peça ao admin da empresa para redefinir. | Usuários e permissões |
| Não vejo um menu | Papel sem permissão ou módulo desligado para a empresa. | Interface · Configurações |
| Mesmo login em dois caixas? | Não recomendado. Um usuário por pessoa para auditoria e desconto máximo. | Usuários |
| Desconto recusado no PDV | Teto do usuário ou desconto desabilitado nas configs do PDV. | Usuários · Vendas e PDV |
Fiscal (NFe / NFCe / SPED)#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|---|---|
| Certificado expirou | Envie o novo A1 + senha nas configurações; teste antes de liberar produção. | Configurações |
| Nota rejeitada | Leia o xMotivo: IE/endereço, NCM, CFOP, CSC, numeração ou certificado. | NFe e NFCe · Contatos · Produtos |
| Inutilizar numeração | Módulo de Inutilização (início, fim, série, modelo 55/65, justificativa). | NFe e NFCe |
| XML para o contador | Exportar XML por período/tipo/local; combine com SPED no fechamento. | Configurações · SPED |
| Contingência | É exceção (SVCRS/SVCAN/OFFLINE). Regularize no mesmo dia quando possível. | NFe e NFCe |
| CC-e não resolveu | Muitos erros não são corrigíveis por carta — pode exigir cancelamento + nova nota. | NFe e NFCe |
Estoque, compras e PDV#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|---|---|
| Estoque negativo / não bate | Revise config de negativo, vendas, compras pendentes e transferências. | Produtos · Transferências |
| Produto não no PDV | Local não marcado, “não para venda”, sem preço/estoque, código de barras. | Produtos · Vendas e PDV |
| XML de compra cria produto duplicado | Sem código de fornecedor/GTIN; vincule no preview. | Compras |
| Impressora não imprime | Cadastro de impressora, driver, layout e local da estação. | Configurações |
| Caixa não fecha | Sangria não lançada, forma de pagamento errada, troco. | Vendas e PDV · Financeiro |
Financeiro e boletos#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|---|---|
| Venda sem contas a receber | Forma de pagamento, venda a prazo/crédito e módulos financeiros. | Vendas · Financeiro |
| Conciliação de caixa | Feche o register e compare com conta financeira e relatório de caixa. | Financeiro · Relatórios |
| Boleto rejeitado no banco | Carteira, convênio ou nosso número inválidos. | Boletos |
Multiempresa e plano#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|---|---|
| Emiti na empresa errada | Confira o header sempre; correção fiscal com contador. | Multiempresa |
| O sistema todo pede regularização de licença | Vigência da licença terminou. | Licença e Assinatura |
Implantação#
Siga o roteiro de Primeiros passos: empresa → certificado → naturezas → cadastros → primeira venda/compra → go-live.
Canais oficiais#
- WhatsApp suporte / comercial: +55 11 95277-7041
- Manual: hub em /docs e botão Manual em cada tela