Respostas rápidas com link para o capítulo operacional. Se a dúvida não estiver aqui,
use o WhatsApp de suporte com os dados do checklist de chamado.
Acesso e usuários#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|
| Esqueci a senha |
Use a recuperação no login ou peça ao admin da empresa para redefinir. |
Usuários e permissões |
| Não vejo um menu |
Papel sem permissão ou módulo desligado para a empresa. |
Interface · Configurações |
| Mesmo login em dois caixas? |
Não recomendado. Um usuário por pessoa para auditoria e desconto máximo. |
Usuários |
| Desconto recusado no PDV |
Teto do usuário ou desconto desabilitado nas configs do PDV. |
Usuários · Vendas e PDV |
Fiscal (NFe / NFCe / SPED)#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
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| Certificado expirou |
Envie o novo A1 + senha nas configurações; teste antes de liberar produção. |
Configurações |
| Nota rejeitada |
Leia o xMotivo: IE/endereço, NCM, CFOP, CSC, numeração ou certificado. |
NFe e NFCe · Contatos · Produtos |
| Inutilizar numeração |
Módulo de Inutilização (início, fim, série, modelo 55/65, justificativa). |
NFe e NFCe |
| XML para o contador |
Exportar XML por período/tipo/local; combine com SPED no fechamento. |
Configurações · SPED |
| Contingência |
É exceção (SVCRS/SVCAN/OFFLINE). Regularize no mesmo dia quando possível. |
NFe e NFCe |
| CC-e não resolveu |
Muitos erros não são corrigíveis por carta, pode exigir cancelamento + nova nota. |
NFe e NFCe |
Estoque, compras e PDV#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|
| Estoque negativo / não bate |
Revise config de negativo, vendas, compras pendentes e transferências. |
Produtos · Transferências |
| Produto não no PDV |
Local não marcado, “não para venda”, sem preço/estoque, código de barras. |
Produtos · Vendas e PDV |
| XML de compra cria produto duplicado |
Sem código de fornecedor/GTIN; vincule no preview. |
Compras |
| Impressora não imprime |
Cadastro de impressora, driver, layout e local da estação. |
Configurações |
| Caixa não fecha |
Sangria não lançada, forma de pagamento errada, troco. |
Vendas e PDV · Financeiro |
Financeiro e boletos#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|
| Venda sem contas a receber |
Forma de pagamento, venda a prazo/crédito e módulos financeiros. |
Vendas · Financeiro |
| Conciliação de caixa |
Feche o register e compare com conta financeira e relatório de caixa. |
Financeiro · Relatórios |
| Boleto rejeitado no banco |
Carteira, convênio ou nosso número inválidos. |
Boletos |
Multiempresa e plano#
| Pergunta | Resposta | Capítulo |
|---|
| Emiti na empresa errada |
Confira o header sempre; correção fiscal com contador. |
Multiempresa |
| O sistema todo pede regularização de licença |
Vigência da licença terminou. |
Licença e Assinatura |
Implantação#
Siga o roteiro de Primeiros passos:
empresa → certificado → naturezas → cadastros → primeira venda/compra → go-live.
Canais oficiais#
