Operação Comercial

Vendas e PDV

PDV, venda direta, pagamentos, caixa, status, frete, devolução e expedição.

Neste capítulo (31 seções)

O ciclo comercial no Nexus vai do PDV (balcão rápido) à venda direta (pedido, frete, NFe e prazo). Em ambos os fluxos a venda move estoque, financeiro e, quando configurado, dispara ou alimenta a emissão fiscal.

PDV: do caixa aberto à venda fechada · 1min39

Qual tela usar?#

Situação Tela Por quê
Varejo, fila no balcão, cupom/NFCe PDV Busca por código, atalhos, pagamento expresso, impressão rápida.
Pedido B2B, frete, volumes, NFe, prazo Adicionar venda (venda direta) Natureza, referência de NFe, transportadora, descontos e finalização completa.
Proposta sem baixar estoque Status Orçamento / Cotação ou botão Orçamento no PDV Não finaliza a venda; converte depois.
Cliente leva e paga depois PDV com Venda a prazo / crédito (se habilitado) ou parcelas no pagamento Gera título a receber sem exigir liquidação total na hora.

Fluxo do dia no balcão (PDV)#

  1. Abrir o caixa (valor em dinheiro inicial + local), se a empresa controla register.
  2. Entrar no PDV (local já definido ou selecionado).
  3. Confirmar/alterar o cliente (padrão: consumidor não identificado / walk-in).
  4. Ler código de barras ou buscar produtos; ajustar quantidade/preço se permitido.
  5. Aplicar desconto, frete ou imposto de pedido se necessário (ícones no painel de totais).
  6. Finalizar: dinheiro expresso (F4) ou múltiplos pagamentos (F2).
  7. Imprimir comprovante / emitir NFCe conforme processo da empresa.
  8. Ao fim do turno: fechar o caixa e conciliar com o financeiro.

PDV: interface e campos#

Barra superior do carrinho#

Campo / controle O que é / para que serve Como usar
Cliente Destinatário da venda (preço, crédito, dados da NFCe/NFe). Busque por nome/telefone. O “+” abre cadastro rápido (se tiver permissão). Padrão = consumidor walk-in.
Busca de produto Inclui itens no carrinho (nome, SKU, código de barras). Foque no campo e digite ou use o leitor. O ícone de código configura a busca; o “+” permite produto rápido.
Balança Modal de peso (se habilitado nas configurações do PDV). Use em produtos pesados com referência de balança cadastrada no produto.
Layout de fatura Modelo de impressão (quando a opção está ativa). Só aparece se configurado para exibir no PDV.
Agente de comissão Vendedor que recebe comissão da venda. Selecione quando a empresa usa comissão por venda.
Data da transação Data/hora da venda (quando edição de data está habilitada). Padrão = agora. Altere só com autorização e política clara.
Grupo de preço Tabela (varejo, atacado…) aplicada aos itens. Aparece se houver mais de um grupo. Pode vir do cliente ou ser escolhido na venda.

Painel de totais e ações#

Elemento Para que serve
Total / itens Subtotal dos produtos e quantidade de itens no carrinho.
Desconto (ícone editar) Abre modal de tipo (%, valor) e valor do desconto.
Imposto do pedido Taxa/imposto sobre a venda (quando não desabilitado nas configs do PDV).
Entrega / frete Modal com detalhes, endereço, status de envio, entregue a e valor do frete.
Arredondamento Ajuste de centavos conforme método configurado no PDV.
Total a pagar Valor final após descontos, impostos e frete.

Botões de finalização no PDV#

Ação Atalho típico* O que faz Quando usar
Checkout em dinheiro (expresso) F4 Fecha a venda como pagamento em dinheiro sem abrir o modal completo. Cliente paga à vista em espécie o valor total.
Checkout multi-pagamento F2 Abre o modal de pagamentos (várias formas, valores e vencimentos). Cartão, PIX, misto, parcelas, conta financeira específica.
Venda a prazo / crédito - Finaliza sem liquidar tudo na hora (se o botão estiver habilitado nas configs). Cliente com limite/prazo; gera contas a receber.
Rascunho (draft) conforme config Salva sem finalizar nem baixar como venda concluída. Pausa controlada / continuar depois.
Orçamento (quotation) - Gera proposta sem o efeito de venda final. Cliente vai decidir depois.
Suspender - Guarda a venda em andamento para retomar (lista de suspensas). Atender outro cliente e voltar à venda.
Cancelar / transações recentes conforme config Limpa a venda atual ou reabre operações recentes (reimpressão/auditoria). Erro de digitação ou consulta rápida.

*Atalhos são configuráveis em Configurações do negócio → PDV. Os valores F2/F4 são os mais comuns na instalação padrão.

Campo O que é / para que serve Como preencher
Valor Quanto entra nesta linha de pagamento. Obrigatório. A soma das linhas deve cobrir o total (exceto venda a prazo/parcial se permitido).
Forma de pagamento Dinheiro, cartão, PIX, boleto, etc. (cadastro da empresa). Obrigatório. Pode haver campos extras (autorização de cartão, bandeira, CNPJ no comprovante).
Vencimento Data de vencimento da parcela/título. Obrigatório na linha. À vista = data de hoje; a prazo = datas futuras.
Boleto parcelado Na tela Adicionar venda, ao escolher Boleto a linha mostra Parcelas, 1º vencimento e Intervalo (mensal no mesmo dia, 30, 28, 15 ou 7 dias). A tabela das parcelas é gerada na hora; cada parcela vira uma conta a receber e uma duplicata na NF-e. Informe o valor do boleto (vazio, ele assume o saldo da venda) e a quantidade. Os centavos da divisão vão para a última parcela. Vencimento e valor de cada parcela podem ser editados; mudar um valor redistribui a diferença entre as parcelas seguintes. A venda não é salva se as parcelas não somarem o valor do boleto, se algum vencimento for anterior à data da venda ou passar de 10 anos, se houver mais de 120 parcelas ou mais de uma linha de boleto. Com mais de uma linha de pagamento, as linhas precisam fechar exatamente o total.
Conta financeira Conta/caixa bancário que recebe o valor (se o módulo de contas estiver ativo). Escolha a conta correta para o extrato e o fluxo de caixa baterem.
Adicionar linha de pagamento Divide o total em várias formas (ex.: R$ 50 dinheiro + resto cartão). Use “preencher pagamento integral” quando existir, para completar o valor restante.
Troco / change return Diferença quando o valor recebido em dinheiro é maior que o total. O sistema calcula; confira antes de confirmar.
Nota da venda / nota da equipe Observações no documento e notas internas do staff. Opcional. Útil para “entregar após 18h”, “cliente retirou parcialmente”, etc.
Finalizar pagamento Grava a venda e os pagamentos. Só confirme com carrinho e valores batendo.

Caixa (cash register)#

Ação / campo Para que serve Como usar
Abrir caixa, valor em dinheiro Fundo de troco no início do turno. Informe o valor contado na gaveta ao abrir.
Local Filial/caixa físico vinculado ao register. Obrigatório se multi-local.
Sangria / suprimento Retirada ou reforço de dinheiro durante o turno. Tipo, valor e observação. Mantém o fechamento auditável.
Fechar caixa, total em dinheiro / cartões / cheques Conferência do que deveria estar na gaveta e nos comprovantes. Conte o físico, preencha os totais e a nota de fechamento. Divergência vira ponto de auditoria.

Venda direta (Adicionar venda)#

Tela para vendas com NF-e. À esquerda ficam as três etapas da venda (cliente, itens e pagamento); à direita, a nota em montagem, que mostra como a NF-e vai sair, e a conferência fiscal, que avisa antes de salvar o que a SEFAZ rejeitaria. O pagamento é preenchido na própria tela, sem janela à parte.

No topo da tela#

Campo O que é / para que serve Como preencher
Natureza da operação Molde fiscal da nota: finalidade e CFOP (da própria natureza ou do cadastro de cada produto). Obrigatório. A nota em montagem mostra o CFOP resultante. Devolução (finalidade 4) é emitida pelo módulo de Devolução.
Situação Define se a venda finaliza e se mexe no estoque.
  • Venda final: conclui, baixa o estoque e pode emitir NF-e
  • Sem movimento de estoque: não baixa estoque (garantia, retornos; a natureza pode escolher sozinha)
  • Rascunho e Orçamento: não emitem nota
Data Data e hora da venda. Padrão = agora. Vencimentos de parcelas não podem ser anteriores a ela.
Local da venda Filial de onde saem os produtos. Aparece só quando a empresa tem mais de um local.

Etapa 1: cliente#

Busque pelo nome, CPF ou CNPJ, ou cadastre pelo botão ao lado. O cartão do cliente mostra documento, inscrição estadual e cidade, com um selo dizendo se o cadastro está pronto para NF-e. Se algo faltar, use Abrir cadastro, corrija e volte em Conferir de novo. O cliente não vem escolhido: Vender sem identificar o cliente usa o cliente padrão, que não serve para NF-e.

Etapa 2: itens#

Coluna / campo Para que serve
Busca de produto (atalho F2) Adiciona o produto pelo nome, código ou código de barras.
Quantidade / Unidade / Preço O que está sendo vendido, em qual unidade e por quanto. O subtotal é calculado na hora.
Aplicar desconto Abre o desconto da venda (percentual ou valor), respeitando o limite do usuário.

Etapa 3: pagamento#

Com uma forma de pagamento, o valor acompanha o total da venda. Adicionar outra forma de pagamento divide o total (ex.: entrada em dinheiro e o resto no boleto); o rodapé mostra quanto está pago e quanto falta. No boleto, o parcelamento abre na própria linha (ver o campo Boleto parcelado acima).

Mais opções#

Ficam recolhidos os campos usados em poucas vendas: nota referenciada (chave de 44 dígitos, para complemento ou destaque de IPI), frete por conta de quem, valor do frete, transportadora, volumes, pesos, placa, informação complementar da nota, observação interna, imposto sobre a venda, esquema de numeração e grupo de preço.

Nota em montagem e conferência fiscal#

Parte O que mostra
Nota em montagem Total, tipo da nota, natureza, operação (interna ou interestadual, pela UF do cliente), CFOP com o título da tabela oficial, tipo de cliente (contribuinte, isento ou não contribuinte) e pagamento.
Conferência fiscal Lista o que a SEFAZ rejeitaria, com onde corrigir: documento e endereço do cliente, NCM, CFOP, CST/CSOSN, unidade e CEST dos produtos, CFOP coerente com a natureza e o destino. Vermelho impede emitir; âmbar é aviso e deixa emitir.

Botões ao salvar a venda direta#

Botão O que faz
Salvar e emitir NF-e (Ctrl + Enter) Grava a venda e já transmite a nota. Com pendência vermelha na conferência, a emissão é recusada e a tela oferece salvar sem emitir. Se a SEFAZ recusar, a venda fica salva e a tela leva à emissão da nota para corrigir e transmitir de novo.
Salvar venda Grava a venda sem emitir; a NF-e sai depois pela lista de vendas.
Salvar rascunho Grava como rascunho, sem baixar estoque nem emitir.

A empresa que prefere emitir sempre pela lista de vendas marca, em Configurações > Venda, Emitir a NF-e só pela listagem de vendas: o botão principal vira Salvar venda.

Lista de vendas e lista de PDV#

Filtros comuns para localizar e auditar operações:

Filtro Para que serve
Usuário / local Quem vendeu e de qual filial.
Cliente Histórico de um contato.
Status de pagamento Pago, parcial, pendente, base da cobrança.
Período (data inicial/final) Recorte para fechamento e comissão.
Agente de comissão Vendas de um vendedor específico.

A partir da lista: visualizar, editar (se permitido), registrar pagamento, imprimir, acessar documentos fiscais vinculados e acompanhar status.

Pagamento da venda#

O pagamento de uma venda são as parcelas dela em Contas a receber: é delas que saem a situação da venda (paga, paga em parte, em aberto) e as duplicatas da NF-e. Para ver ou mudar, abra Ações > Pagamento da venda na lista de vendas, clique no selo de situação ou use o botão Pagamento da venda na edição.

No painel O que faz
Forma, vencimento e valor Cada linha é uma parcela. As em aberto podem mudar; o x remove a linha.
Adicionar forma Cria uma linha nova já com o valor que falta para fechar o total.
Parcelar Divide em boletos o valor que não está recebido nem com boleto emitido: quantidade, 1º vencimento e intervalo. Os centavos que sobram vão para a última parcela.
Soma e Falta "Salvar pagamento" só libera quando as parcelas fecham exatamente o total da venda.
Receber Dá baixa numa parcela (data, valor, juros e multa). Fica desligado enquanto houver alteração não salva.
Recebido / Boleto emitido Parcela recebida (mesmo em parte) ou com boleto emitido fica travada: estorne o recebimento ou cancele o boleto antes de mudar.

Lista de Recebimentos#

Em Vendas > Lista de Recebimentos ficam as parcelas de todas as vendas, as mesmas de Contas a receber: vencimento, venda ou nota, cliente, forma, valor, recebido e situação (a vencer, vencida, recebida em parte, recebida). Filtre por local, cliente, forma, situação e período de vencimento; pelas ações, receba a parcela ou abra o pagamento da venda.

Devolução de venda#

Campo / passo Para que serve
Venda original (parent sale) Vínculo com a venda que está sendo devolvida, rastreio de estoque e financeiro.
Número do documento / data Identificação da devolução.
Itens e quantidades O que retorna ao estoque (total ou parcial).
Desconto na devolução Ajuste de valor se a política permitir.

Expedições (shipments)#

Lista e atualização do status de envio das vendas com logística. Campos de frete/endereço preenchidos na venda alimentam esta tela. Atualize o status (pendente, enviado, entregue etc.) para o time comercial e o cliente terem a mesma visão.

Descontos (campanhas)#

Cadastro central de regras de desconto (diferente do desconto pontual digitado na venda).

Campo Para que serve
Nome Identificação da campanha.
Marca / categoria / local Escopo dos produtos e da filial onde o desconto vale.
Prioridade Ordem quando mais de uma regra se aplica.
Tipo e valor Percentual ou valor fixo.
Início e fim Vigência da campanha.

Assinaturas / recorrência#

Quando o módulo está ativo, vendas marcadas como recorrentes geram cobranças/entregas periódicas sem recriar o pedido todo mês. Gerencie na tela de assinaturas do PDV/vendas e acompanhe falhas de cobrança no financeiro.

Importar vendas em lote#

Menu/rota /import-sales. Serve para trazer histórico de outro sistema ou lançar um lote de pedidos vindos de planilha, não substitui o PDV no dia a dia.

  1. Envie o arquivo (planilha) na tela de importação.
  2. Na pré-visualização, escolha o local e o agrupamento de linhas por venda (o que define onde uma venda termina e a próxima começa).
  3. Mapeie cada coluna do arquivo para o campo do sistema. O sistema pré-seleciona o campo mais parecido com o cabeçalho.
  4. Confirme a importação. Cada execução recebe um número de lote.

Campos que o arquivo pode trazer#

CampoPara que serveRegra
Nº da faturaIdentificação da venda importada.Se vazio, o sistema gera a numeração.
Nome do clienteComprador.Cliente novo é criado a partir dos dados da linha.
Telefone / e-mail do clienteIdentificação e contato.Um dos dois é obrigatório para o cliente.
Data da vendaData da operação.Use o formato de data indicado na própria tela.
Produto / SKUItem vendido.Um dos dois é obrigatório. Produto inexistente interrompe a importação apontando a linha.
QuantidadeQtd. da linha.Obrigatório.
UnidadeUnidade do item.Deve existir no cadastro de unidades.
Preço unitárioValor da linha.Considerado com imposto incluso.
Imposto do itemAlíquota aplicada à linha.O nome precisa bater com uma alíquota cadastrada, senão a linha falha.
Desconto do itemAbatimento da linha.Tratado como valor fixo.
Descrição do itemTexto livre da linha.Opcional.
Total do pedidoTotal informado pela origem.Use para conferir com o total calculado.

Cupons e frete grátis (e-commerce)#

Duas telas pequenas usadas por quem integra a loja on-line ao Nexus. Não afetam o desconto digitado no PDV, são regras da vitrine.

Cupons de desconto#

CampoO que é / para que serveComo preencher
CódigoO que o cliente digita no carrinho.Obrigatório, 6 caracteres. O botão ao lado do campo gera um código aleatório.
ValorQuanto o cupom abate.Obrigatório. Formato numérico com 2 casas.
Tipo de descontoComo o valor é interpretado.Percentual (ex.: 10 = 10%) ou Valor (ex.: 10 = R$ 10,00).
AtivoLiga/desliga o cupom sem apagá-lo.Desmarque para encerrar uma campanha mantendo o histórico.

Cidades com frete grátis#

CampoO que é / para que serveComo preencher
NomeCidade que recebe frete grátis.Escreva exatamente como a loja envia o nome da cidade.
UFEstado da cidade.Selecione na lista. Cidades homônimas em UFs diferentes são registros distintos.

Do comercial ao fiscal#

  • Venda Final com produtos e natureza corretos é a base da NFe/NFCe.
  • PDV costuma alimentar NFCe; venda direta B2B costuma alimentar NFe.
  • Listas de NFe/NFCe, contingência e inutilização ficam no módulo fiscal, mas a origem dos dados é a venda + cadastros (produto, cliente, natureza, local).
  • Erro de preço se corrige na venda (com permissão); erro de CST/NCM se corrige no produto; erro de CFOP, na natureza.

Checklist: venda pronta e segura#

Conferência OK?
Caixa aberto no local correto (se aplicável)☐
Cliente correto (ou consumidor padrão no varejo)☐
Produtos, quantidades e preços conferidos☐
Estoque suficiente ou overselling/sem movimento justificado☐
Natureza e status corretos (venda direta)☐
Desconto dentro da alçada do operador☐
Formas de pagamento e vencimentos batendo com o total☐
Frete/transportadora preenchidos se a NFe exigir☐
Comprovante impresso / documento fiscal gerado conforme o processo☐

Problemas frequentes#

Sintoma Causa provável O que fazer
Produto não entra no PDV Local errado, “não para venda”, sem estoque, código de barras divergente Conferir cadastro do produto e local do PDV
Preço “errado” Grupo de preço do cliente/venda diferente do esperado Ajustar grupo na venda ou preços de grupo no produto
Não finaliza pagamento Soma das linhas ≠ total; forma desabilitada; conta obrigatória vazia Completar valor; revisar formas e conta financeira
Estoque não baixou Status rascunho/orçamento/sem movimento; natureza com status sem movimento Usar status Final e natureza de venda normal
Caixa não fecha / sobra ou falta dinheiro Sangria não lançada, venda em outra forma, troco errado Conferir sangrias, relatório do register e vendas do turno
NFCe/NFe rejeita após a venda Cliente, produto ou natureza/CSC incorretos Corrigir cadastros; ver manuais de Contatos, Produtos, Configurações e NFe
Venda suspensa “sumiu” Outro usuário/local; lista de suspensas não aberta Abrir modal/lista de vendas suspensas no PDV do mesmo local
Desconto recusado Permissão do usuário ou desconto desabilitado no PDV Ajustar papel/permissão ou configuração disable_discount